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Un espace dédié à tes retours et besoins
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Un affichage inattendu, une coupure sur le lecteur audio d'un rituel, une difficulté de connexion ou de synchronisation Cloud ? Décris-nous ce que tu as observé pour que nous le corrigions rapidement.
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Une envie de nouveau thème de méditation, d'ambiance musicale, d'outil de journaling ou d'ergonomie ? Ondaïa grandit grâce à tes retours d'expérience.
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Besoin d'aide avec ton compte Apple / Google, la restauration d'un abonnement ou l'exercice de tes droits sur tes données personnelles (accès, portabilité, suppression) ? Nous t'accompagnons.
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Questions fréquentes sur l'utilisation d'Ondaïa
Retrouve ci-dessous les réponses immédiates aux situations les plus courantes sur iOS et Android.
L'audio d'un rituel ou d'une musique s'interrompt quand mon écran s'éteint, que faire ?
Assure-toi que l'application Ondaïa est autorisée à fonctionner en arrière-plan dans les réglages de ton téléphone (notamment si le mode Économie d'énergie stricte est activé sur Android). Si le problème persiste sur un modèle d'appareil particulier, signale-le via le formulaire ci-dessus en précisant le modèle de ton téléphone.
Comment retrouver mes notes de journaling en changeant de téléphone ?
Ondaïa utilise une architecture hybride « Local + Cloud chiffré ». Si tu as activé la sauvegarde Cloud sur ton compte, il te suffit de te reconnecter avec la même méthode d'authentification (E-mail, Connexion avec Apple ou Google Sign-In) sur ton nouvel appareil pour restaurer automatiquement ton journal et tes favoris.
Comment gérer ou restaurer mon abonnement App Store / Google Play ?
Les abonnements sont gérés directement par l'Apple App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). Pour restaurer tes accès sur un nouvel appareil, utilise le bouton « Restaurer mes achats » dans les paramètres de l'application Ondaïa. Pour modifier ou résilier ton abonnement, rends-toi dans la rubrique Abonnements des réglages de ton compte Apple ou Google Play.
Comment supprimer définitivement mon compte et mes données personnelles ?
Tu peux supprimer ton compte et toutes tes données en un clic directement depuis l'application dans Paramètres / Profil > Supprimer mon compte, ou en sélectionnant la catégorie « Vie privée & Droits RGPD » dans le formulaire de support ci-dessus. Consulte notre Politique de Confidentialité pour tous les détails.